是不是看到很多人網站右下角都有一個Facebook的聊天室窗、聊天機器人？進來網站都會跟你打聲招呼感覺很容易留住造訪網站的客人，也可以方便大家聯繫呢？這個東西其實是Facebook的「顧客洽談外掛」工具，當然這是中文翻譯，英文原始名稱為「Customer Chat Plugin」，香港名稱則是「客戶聊天室附加程式」但其實都是一樣的東西。用途很明顯就是可以放在網站上增加網站的讀者與您溝通更無中斷。

透過大家都有的Facebook帳號就可以直接登入Messenger進而與網站站長或者是老闆溝通了解商品，讓這個工具可已成為客服的利器，而且會因為使用者有登入FB更會跳出使用者的名字，會讓使用者有一種程度誤以為是在叫他，進而讓此工具在右下角發揮更大的效用。