是不是看到很多人網站右下角都有一個Facebook的聊天室窗、聊天機器人？進來網站都會跟你打聲招呼感覺很容易留住造訪網站的客人，也可以方便大家聯繫呢？這個東西其實是Facebook的「顧客洽談外掛」工具，當然這是中文翻譯，英文原始名稱為「Customer Chat Plugin」，香港名稱則是「客戶聊天室附加程式」但其實都是一樣的東西。用途很明顯就是可以放在網站上增加網站的讀者與您溝通更無中斷。

透過大家都有的Facebook帳號就可以直接登入Messenger進而與網站站長或者是老闆溝通了解商品，讓這個工具可已成為客服的利器，而且會因為使用者有登入FB更會跳出使用者的名字，會讓使用者有一種程度誤以為是在叫他，進而讓此工具在右下角發揮更大的效用。

經營一個網站或者是電商平台，長長會需要跟客戶第一時間做溝通，通常都會申請「Live Chat」服務，但是這種服務通常管理者的麻煩點就是又要透過特定平台或者是工具才能與訪客應答，訪客如果想要留存對話紀錄也是相對麻煩，比竟溝通答應的東西盡可能有文字紀錄較為保障。但是透過粉絲團發問雖然可以，但又要切換過去，因此彌補各種的遺憾，「顧客洽談外掛程式」就是串接Messenger和網站的最佳良藥。

像市面上電傷Shopline官方程式就有整合FB的顧客洽談外掛，那如果你不是使用他們服務的網站也想要此功能怎麼辦？只要你有Facebook粉絲團而且是管理員權限，你都可以替該粉絲團申請一個Live Chat的功能也就是「顧客洽談外掛程式」遷入到您指定的網站上，因為可以鎖定網址，更不用怕你的語法被奇怪的網站偷走，因為偷走他們是無法使用的，這樣就不會讓自己的客服框被亂用亂回答。

看起來這個功能與Live Chat算是非常類似的，只是不知道為什麼Facebook不這樣幫他取名。聊天機器人也可以姑且稱之，但是因為大多數粉絲團是沒有安裝粉絲團機器人之類的，通常回答都是本人，如果想要變成聊天機器人可以借助一些第三方程式串接，不過建議可以的話還是真人回答比較好喔！除非你的聊天機器人設定到非長的神XD。

服務名稱：Facebook Messenger 顧客洽談外掛程式（測試版）

官方網站：按這裡

第1步  首先請來到粉絲團的後台，點選﹝設定﹞→【Messenger開放平台】→「顧客洽談外掛程式」，就可以來到設定介面。

第2步 這時請點選﹝設定﹞繼續。

第3步 再來會跳出視窗，請點選﹝繼續﹞。

第4步 請設定Live Chat的語言台灣請選擇【中文(台灣)】，下方的問候指的是一開始預顯示的文字，可以點﹝變更﹞調整。

第5步 可以修改成您想要的問候，當然不要是髒話啦XD。修改完畢請點選﹝儲存﹞後，右側的預覽就會看到實際呈現的效果囉！

第6步 接著請點選﹝繼續﹞進行下一個設定。

第7步 你可以選擇漂浮在右下角的泡泡之顏色喔！

第8步 這時請點﹝繼續﹞。

第9步 最後我們可以在左上角輸入要顯示此框框的網址，避免你的Live Chat顧客洽談外掛工具被惡意人士使用，完成後右側有程式碼可以複製，請貼到網站的「body」內即可。對於WordPress部落格想要安裝來說，請貼到「外觀」/「小工具」裡面的「HTML模組」即可。

第10步 如果不會安裝也可以把說明發送給指定的工程師。

第11步 最後完成設定囉！

第12步 實際呈現效果會出現於網站右下角，顯示出來！

這一個Facebook 顧客洽談外掛程式對於經營網站的人很適合，尤其是電子商務網站最為推薦，因為可以盡快幫你的客人處理各種大小事情，在購物的頁面上發生問題可以直接右下角洽詢，而且聊天訊息不中斷。對於部落格網站來說也可以安裝，讓網站讀者可以第一時間與您詢問一些相關問題，後續的客服回應來說應該都使挺方便的。

那手機上的話這個按鈕會直接引導到Messenger這個APP，相信應該多數人都有安裝，可能有極少數的人士沒有安裝而已。但這個工具已經可以滿足絕大部分使用者的需求，那麼有需要的話就可以自己到Facebook粉絲團後台自行設定申請，並張貼到網站上就可以完成安裝類似Live Chat的聊天機器人囉！

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